مرحبًا بك في إطلال للمجوهرات والإكسسوارات، ونشكرك على ثقتك بنا. نحن نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق استثنائية، لذا نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك ورضاك التام:
آلية الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- حفاظًا على جودة منتجاتنا، لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا عن طريق أحد فروعنا أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال ثبوت العيب المصنعي بعد الفحص، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ المدفوع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده، لأن منتجاتنا يتم تجهيزها فورًا وتسليمها لشركة الشحن في اليوم نفسه.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- عند استخدام المنتج أو إزالة لاصق الأمان.
- إذا تم العبث بالمنتج أو إزالة الرقم التسلسلي أو الملصقات.
- إذا فُقدت العبوة الأصلية أو أي من الإكسسوارات المرفقة.
- عند الدفع عبر تابي أو تمارا أو أي وسيلة تقسيط.
سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- المنتج غير متوفر.
- وجود خطأ في التسعير.
- عدم اكتمال بيانات الطلب.
- يتم إلغاء الطلب تلقائيًا إذا لم يتم السداد خلال 24 ساعة.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم تكاليف الشحن والعمولات البنكية.
استرجاع المبالغ:
في حال استلامك منتجًا بعيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا فورًا. بعد استلام المنتج بحالته الأصلية وفحصه، سنعيد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تنبيهات هامة:
قد تستغرق بعض المنتجات الخاصة مدة أطول للشحن حسب التوضيح في صفحة المنتج.
الطلبات الخاصة (مثل تصميم الأسماء) نهائية ولا يمكن إلغاؤها.
